Jak zwiększyć efektywność sprzedaży

Każdy wie, jak ważny jest pozytywny kontakt z klientem, nie tylko w sektorze, jakim jest handel. To podstawowa wiedza, której świadomość powinien mieć każdy zaangażowany w swój biznes przedsiębiorca. Jak umocnić zatem te relacje i sprawić, by klient pozostał wierny naszym usługom? Na pomoc przychodzi tutaj innowacyjny system CRM, dzięki któremu Twój biznes wejdzie na wyższy, całkiem nowy poziom, a Ty zmaksymalizujesz swoje zyski, jednocześnie minimalizując straty. Zastanówmy się zatem, czym właściwie jest i jakie korzyści daje wdrożenie CRM do Twojej firmy.

Właściwości programu CRM

Customer Relationship Management (CRM) to niezwykle intuicyjny system informatyczny, którego narzędzia skupiają się na budowaniu i doskonaleniu relacji przedsiębiorstwa z klientem. CRM archiwizuje dane nie tylko na temat obecnych klientów, ale przechowuje również dane na temat poprzednich transakcji, dzięki czemu każdy pracownik w dowolnym momencie może do nich wrócić i odnowić relacje z takim klientem i być może doprowadzić do ponowienia transakcji. CRM jest na tyle elastycznym programem, że w dalszym ciągu pozwala na prowadzenie firmy wg własnej strategii, lecz w usystematyzowany i logiczny sposób, to niezwykłe udogodnienie i ułatwienie dotychczasowych działań.

Korzyści, jakie płyną użytkowania programu CRM

• CRM poprawia funkcjonowanie firmy, systematyzuje wszystkie informacje, które posegregowane są łatwo dostępne dla każdego pracownika, takie działanie usprawnia proces komunikacji w firmie i pozwala na zaoszczędzenie sporo cennego czasu;

• tworząc rozbudowaną bazę klientów, pozwala na maksymalizowanie zysków poprzez ciągłość zleceń, dodatkowo katalogowane informacje na temat klientów, pozwalają na tworzenie unikatowej oferty dopasowanej do indywidualnych potrzeb klienta;

• CRM wnosi firmę na wyższy poziom świadomości istnienia w biznesie, poprawia jej wizerunek na rynku w oczach konkurencji;

• dostępne narzędzia pozwalają w łatwy sposób tworzyć różnego rodzaju analizy i raporty wyników, co jest niezbędne w podejmowaniu w przyszłości kluczowych decyzji;

• w zależności od dostępnej wersji CRM może być wyposażony w specjalne, wewnętrzne komunikatory, co wpływa na wygodę komunikacji i relacje między pracownikami;

• specjalne filtry pozwolą dotrzeć do konkretnej grupy docelowej klientów, tworząc własną, unikalną bazę kontrahentów;

• elastyczna forma programu pozwala na prowadzenie firmy wg własnej strategii i założeń, nie przeszkadza to w jej rozwoju i rozszerzeniu usług, CRM rozwija się wraz z Twoją firmą.